La estafa de HP
Hace dos años, un familiar se trajo de Inglaterra una HP Pavillion, similar a la de la foto. Es el modelo DV 6555 que viene con DVD, pantalla de 15 pulgadas, control remoto, etc. Es decir, es un modelo caro. En marzo de este año dejó de funcionar sin previo aviso. Fuera de garantía, la llevó al servicio técnico oficial de HP dispuesto a pagar lo que salga el arreglo. La respuesta fue tan categórica como inaudita: “la placa madre está quemada y no hay posibilidad de reemplazarla”. O sea, no hay solución. No se puede arreglar. La placa sólo se puede cambiar en Inglaterra y algún otro país de Europa. Toda la información quedó presa en el disco rígido ya que la computadora ni siquiera prende.
Fue entonces cuando intenté solucionar el problema a través de la gente de prensa de HP, con quien tengo relación hace varios años. A pesar de su buena voluntad e intención, la respuesta fue idéntica: “no se puede arreglar”. Les ofrecí pagar el envío vía correo privado de una placa madre y pagar el arreglo de la notebook, salga lo que salga. Imposible. No hay posibilidad de arreglarla.
Tampoco HP ofrece una solución alternativa, como cambiarla por otro modelo (pagando la diferencia o lo que fuere) o traer un modelo idéntico, etc.
Lo que indigna son varias cosas:
1) Que el Nº1 de ventas de notebooks en el mundo tenga un servicio de posventa tan malo e ineficiente. Según me enteré, HP tiene muchos problemas de este tipo y cada vez hay más usuarios descontentos.
2) Que no den otra alternativa y/o solución más que un “no se puede arreglar”.
3) Que nos vendan un mundo “móvil” e inviertan millones de dólares en campañas de publicidad y marketing con el eje en la movilidad pero que después te vendan una notebook carísima que sólo se puede usar dentro de los límites del país que la vende. Y que encima no te adviertan que si deja de funcionar no tiene arreglo!
Según HP, si un inglés viene tres meses a la Argentina a trabajar o a pasear con su notebook y se le quema el mother, tiene que joderse. Nadie de HP se hará cargo de arreglarle su problema. Suena ilógico, no?
Es inadmisible que una las empresas de tecnología más grande del mundo, con presencia en 30 países, 18 mil empleados, que factura más de 100 mil millones de dólares al año y que opera en la Argentina no pueda mandar una placa madre desde Inglaterra ni tampoco se haga cargo de reparar una falla técnica propia y que te de una respuesta tan poco profesional que ni la empresa más pedorra del mundo se animaría a dar.
Mi consejo: no compren una notebook HP.
En Uruguay también tenemos problemas con las notebooks HP y su problema de recalentamiento con posterior avería de la máquina. En mi caso invertí en una notebook HP con muy buenas prestaciones en su momento (blu ray cuando casi no había). Perdí todos estos ahorros pues ahora tengo la notebook tirada en el garage. Acá en Uruguay conozco 5 personas (si 5 personas) que les pasó lo mismo. Decepción total y total perdida de confianza. Nunca mas HP!
Amigo: a mi hermano y a 2 clientes les paso lo mismo, pero en el caso de mi hermano, si tuvo reparación, nada más que tuvo que invertirle el aprox. de 220 dólares para arreglarla. El fallo fué por el chip de vídeo Nvidia y su defectuoso enfriamiento.
Fué por ende que, gracias a tu comentario y al de muchos, al momento de comprarme mi primera laptop nueva, contemplé todas las marcas conocidas en México, pero nunca HP, y no me he equivicado. Y cada vez que puedo habló con hechos y no con mentiras. de las estafa de Hp y su submarca Compaq.
Te sugioero que, busques en plazas tecnológicas de tu país, y/o con estudiantes de electrónica, y puede que te contacten con alguien que sepa arreglar tu equipo, pero sino, quizá tengas que mandarla por mensajería para arreglarla.
Pero si no te convense esto por lo caro que pueda ser para tí la reparación, vendela por partes de lugares como “www.deremate.com”.
Saludos y que tengas suerte con tu compu.
me parece la cosa mas mala de este mundo las computadoras hp tras de que son bien caras no hay ningun soporte logistico y solo engañan a la gente con las propagandas se me quemo la targeta de video y no e podido arreglarla y es mas no llevo si no 1 año con ella me parece una estafa de la compañia hp y quiero saber como se denuncia directamente a esa compañia para q deje de vender productos q son muy bonitos por fuera pero con una pesima calidad por dentro mi computadora una pavillon
A Dios Gracias por que existen estos Blogs para poder compartir malas y tal vez buenas experiencias de los productos que compramos sin saber que nuestro dinero invertido se vaya a la basura y con el coraje de no poder hacer nada, expreso esto porque a mi amigo también le sucedió lo mismo con una laptop HP ,con lector de huellas y con diseño de grecas, es por eso que por experiencia recomiendo Dell, aunque sus modelos no son tan bonitos pero al fin lo que me interesa es el funcionamiento y rendimiento de la computadora.
Hp no debio desentenderse de lo que paso con estas compus, sino que debieron dar soporte o compensar por ese daño que le hicieron a la gente, personalmente ya no recomiendo a nadie comprar de esas computadoras.